精品旅館領導品牌導入e化管理

追求卓越 提供優質服務

 

台灣精品旅館領導品牌，以頂級時尚精品的質感，於全台設立四家精品旅館，四家各具特色，讓旅客在住宿休息的同時，體驗完全不同的享受，為台灣熱門的住宿旅館，為了提供優質貼心完善的服務品質，給予每位客人賓至如歸的感受，員工高效管理與快速無錯的訂房服務扮演重要角色，因此秉持追求卓越提供優質服務的理念，積極導入企業e化系統，帶領公司邁向另一個里程碑。

 

 

導入電子簽核 跨區管理沒煩惱
隨著跨區業務量快速成長，為維持高質感的服務品質，過去傳統紙本簽核與電話、傳真的溝通與管理模式，較無法達到有效即時的溝通與管理，因此積極在管理方式上轉型，邁向e化管理，透過組織從上到下員貫徹使用e化管理系統，導入NewSoft OA電子簽核系統後，跨館文件簽核超即時，效率倍升。

 

導入NewSoft OA行動電子簽核系統後，實現零距離管理，簽核文件不必在等待主管、總經理親臨，即使主管出差出國，公司各項事務仍能依時進行，另外NewSoft OA行動簽核系統，即時訊息通知（PUSH）功能真的很讚，重要緊急文件不必在每館傳送或等候老闆簽文，導入行動電子簽核系統，老闆無論出差出國，只要按下PUSH，老闆收到訊息，立即簽，工作行程不Delay。

 

 

專案進度隨掌握 工作效率倍數增
旅館業各部門都扮演相當重要的角色，無論是第一線的客房服務部門、餐廳部門，或是後勤的單位，不同部門的設備需求，時常需要共同協作執行，或是執行老闆交待的專案，過去針對每個專案，各部門時常要開會或大量Email的往返，物資的採購進度等等，對工作人員來說相對麻煩，若資訊無法分享，專案進度難掌握，在導入AgentPlus 專案管理系統後，透過專案進度系統功能，準確地反應各項專案目前的時程與進度。

 

在導入AgentPlus專案系統後，各項專案進度更快速的完成，各部門的協同合作效率更高，透過系統資訊共分享，再配合NewSoft OA的即時通常駐程式，專案成員可隨時藉由即時通做線上溝通，節省聯絡時間及溝通成本，提升效率。

 

 

員工差勤輪班管理 FusionAT一把罩
旅館業員工出勤與輪排班實在是管理上的一大挑戰，特別是旅館業上班為輪班制，一但有人員臨時請假或換班，班表調整耗時又易亂，差勤管理是公司最麻煩，最花人力的地方，為精益求精提升整體服務品質，確保每位員工的服務都能銜接與到位，無論是否臨時代換班，都能給客戶最佳的服務，因此資訊部門積極導入FusionAT 專業考勤管理系統。

資訊部門主管表示，當初選用FusionAT 專業考勤管理系統，因為它是業界唯一採用雲端動態的運算技術來管理請假、加班與出差，並能設定假別、多班別，並支援24小時的輪班表，可列出各種統計報表，另可整合刷卡系統，比對出缺勤狀況，讓公司不需要為了統計瑣碎的數字而浪費時間。自從導入FusionAT 專業考勤管理系統後，管理階層對全省四館員工的出缺勤與輪班安排，能更明確的掌握人力實況，員工換班輪班安排更彈性，提升排換班效率與正確性。

 

訂房系統化整為零 管理查詢E點通
客戶訂房為旅館業重要的業務項目，每日由電話、傳真或網站等傳來的訂房訊息無數，如何能快速無誤的進行匯整管理，以及房型、日期更改與退房記錄等的管理，都是重重的考驗，一但稍有錯誤，影響層面極大，更有可能因此讓客戶感到不滿意，現階段在訂房、退房之管理上雖已建立全方位的流程，但隨著業務量的快速增長，與致力於提供客戶最高品質服務，公司決定導入客製化訂房管理系統，化整為零整合來自各方的訂、退房資訊，透過E化，每一筆訂、退房紀錄，都可以最即時的更新於系統上。

 

採用客製化預約訂房系統，不但內部管理效能大提升，對外更要讓客戶有賓至如歸的感受，一通電話、一個傳真或網路訂房，都在最短的時間內通知客戶訂房結果與提供後續服務，很期待預約訂房系統上線。

 

追求卓越再躍進 七星級服務最到位
不願具名的高層主管表示，雖然我們已是台灣精品旅館的領導品牌，但團隊不斷追求創新、服務、高效，以提供客戶七星級的服務為理念，更以國際品牌自許，好要更好，所以在決定導入e化系統之初，我們選擇採用業界一致推薦的NewSoft OA雲端應用解決方案，業界兩強聯手，勢為業界帶來新的管理風潮，也期待未來與力新國際更深入的合作，全面e化再升級，提供客戶最舒適的七星級服務。