昌葧有限公司

• 導入系統：
  • 客戶管理系統（SquareAuto）
  • 業績管理系統（LevelUP）
• 受訪者：陳菡美 副理

昌葧致力於提供客戶專業、快速與高品質的服務與產品，自2003年成立以來，專注於各式各樣的充電式電池組及產品，電池組產品含蓋了筆記型電腦、個人數位助理、數位相機、攝錄放影機、呼叫器、手電筒、行動及無線電話等市場，近年更為澳洲國際大廠相中，挑選昌葧為台灣指定合作伙伴與代理商，跨足代理微電腦瓦斯表，積極朝向跨界經營，提供客戶全方位解決方案客製服務。公司成立10多年來，秉持著深耕產業講究品質，立足台灣放眼全球的經營目標，以服務客戶為導向，致力於成為客戶心目中的第一品牌。

昌葧深耕產業積極拓展市場，除提供高品質產品外，更追求提供客戶彈性靈活的客製化產品，而有鑑於公司設立於兩岸三地，為提升昌葧成為高效企業，精益求精以期為客戶提供最全面最到位的服務，劉總經理積極帶領導入e化系統，更親自挑選簡單易用好操作的NewSoft OA企業雲端解決方案產品，選用「SquareAuto客戶管理系統」與「LevelUp業績管理系統」，打造無紙化行動辦公室，降低人工處理成本，並解決兩岸三地據點資訊需要同步的問題。

劉總經理親自挑選試用，在千挑萬選後，決定採用NewSoft OA的企業雲端解決方案，負責e化系統導入的陳菡美副理表示，在決定導入「SquareAuto客戶管理系統」與「LevelUp業績管理系統」時，由總經理帶領大家共同落實使用，各單位很快的便習慣採用e化系統，特別是常需拜會客戶的業務，現在在外隨時都可更新拜會狀況，與回報問題於系統，對於導入e化系統，接受度很高，而總經理更是於第一時間在系統上回覆業務的問題與需求，形成正向良性循環。

客戶是每間公司的重要資產，客戶名單管理與合作關係的清楚交接傳承更是重要，拜會客戶後，要第一時間建立訪談資料，及為客戶解決問題，而昌葧視每一位客戶均是重要的合作伙伴，更是注意這部份，然而，紙本作業常會有不及時與資料易丟失的風險，陳菡美副理回想著說，在導入客戶管理系統前，客戶資料都是用手寫，人人手上都一本資料本，資料調閱與共享不易，查詢亦是困難；日報表資訊與主管和老闆的回覆亦無法即時同步，因此在劉總的積極帶領下，與力新國際企業雲端解決方案產品顧問黃駿為的細心協助規劃，大家齊心一致，積極配合導入客戶管理系統，與確實的使用，讓每一筆客戶資料都清楚明確，針對共同廠商的資料，則開放權限供兩岸三地業務均可同步查詢，業務於現場反應任何問題記錄於系統上，老闆立即線上予以回覆，第一時間解決客戶與業務的問題。

在導入客戶管理系統後，業務與主管、老闆能夠透過系統，快速的溝通，即使不在辦公室內，透過NewSoft OA行動版系統，亦可隨時更新與掌握客戶資料，陳副理說，自從導入客戶管理系統後，老闆與業務們的互動更加密切，每筆客戶拜會記錄，老闆均會一一回覆，即時又方便。而透過權限設定，客戶資料管理、共享與查詢，快速便利，不用在留存一本本厚厚的紙本資料，佔空間又不環保。

各業務業績狀況與業績目標管理，是公司成長重要的指標，而業績目標的達成，有賴建立明確的業績目標與確實的落實，同時業務在接洽客戶時，能夠即時快速的獲得公司的回覆與支持，昌葧重視每位業務，及業務所建立的資料與訂定的目標，因此為全面提升優化效率，昌葧積極導入業績管理系統，透由系統每筆業績資料與每週、每月、每季業績目標及達成率，都可清楚快速的自系統中統計匯整，同時，業務更可隨時登錄客戶狀況、報價與議價狀況，客戶狀況調閱更即時。

陳副理肯定的表示，透由系統自動將每位業務建立的資料，轉出為易閱讀的圖表與統計數據，在會議上可即時使用與討論，讓業務與公司可更精準的掌握業績狀況，同時採用線上系統，更方便業務查詢報價與客戶狀況；再者，過往業績統計即時性不高，報表匯整費時費力，有了業績管理系統，業務與老闆可輕鬆匯整每週、每月、每季的資料，年度目標達成率清楚掌握，有助於年度目標的達成，省時又高效。

昌葧秉持著對客戶的用心專注，與重視品質與服務理念，在總經理與全員員工的齊心下，用心規劃積極導入e化系統，致力於達成客戶訊息共分享，業績目標齊努力的使命，透由e化系統的導入使用，全公司在內部溝通上，更加順暢與即時，客戶問題與服務更加即時的處理，工作流程與效率大大提升，而昌葧導入e化系統能如此成功與有成效，陳副理表示，此有賴於總經理的親自推動與鼓勵員工使用，同時在導入初期，要有明確的流程規範與清楚的目標，搭配簡易方便好操作NewSof OA系統，同仁們很快就可上手與愛用，高效管理好成效自然水到渠成。

一路與昌葧共同規劃討論，導入系統的力新國際企業雲端解決方案產品顧問黃駿為表示，在與昌葧合作導入的過程中，看見昌葧對於每位員工與客戶的重視，與對產品品質、流程與客戶服務的細緻要求，因而時常獲得國外大廠的青睞，特別選為台灣獨家合作代理商或合作伙伴，是值得託付與合作的公司。而於訪談中，更感受到全公司的溫馨氣氛，更讓我們看到昌葧在劉總的帶領下，用心服務每位客戶的那份專注，與全公司同仁的齊心努力，透過全面e化邁向高效企業，不斷精進成長，優化事業體質，邁向下一個里程碑。