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SquareAuto 客戶管理系統  

 
 
 
產品導覽
 

SquareAuto客戶管理系統,擁有「產品管理」、「智識庫」、「報價單管理」、「報價記錄」、「名單共管」與「聯絡記錄共寫」功能,是一套專為台灣企業開發的客戶管理系統,是EIP、OA系統裡唯一能提供最完整的客戶管理的完整辦公室系統。

 

如何讓平日忙於客戶的業務部門願意輸入資料,絕對取決於系統設計的友善度,好的CRM系統重點在於如何讓業務、後勤單位能快速上手,主管能隨時自行取得所需資料。

 

與一般業界的CRM系統不同,SquareAuto客戶管理系統,沒有複雜的欄位,沒有多到不知道如何點選的頁面,SquareAuto系統將完善的功能整合包裝在簡單操作介面下,讓忙碌的業務部門同仁,看一下就知道如何操作。

 
 
 
產品特色
 
統一集中管理客戶資料
 
  1. 管理者可設多個資料夾來管理客戶,並設定每位成員的權限,決定是否可新增或編輯客戶資訊。
  1. 提供等級Ranking 機制,讓公司輕鬆設定每個客戶的重要性。每位成員依不同權限,能看到的客戶資料也不相同。
  1. 管理者可設定常用字串,客戶所在地區、產業類別、客戶來源、聯絡目的等,減少輸入亦能統一格式。
  1. 每個客戶皆可設定負責業務成員,無業務負責成員會特別列出,方便管理。

 

 

 
業務彙整客戶資料不漏接
 
  1. 每位客戶皆能上傳照片,在客戶資訊、聯絡記錄皆提供附加檔案功能,方便附加任何檔案。
  1. 可對每一個客戶撰寫聯絡記錄,亦可設定特定成員才能撰寫。
  1. 客戶的提問,可進行追蹤,服務不漏接,提高滿意度。
  1. 主管可針對成員撰寫的聯絡記錄做批示動作,方便成員依照後續指示執行。
 
完善簡訊、電子報、產品管理及報價功能,提供客戶完整服務
 
  1. 提供手機簡訊發送機制,可針對不同客戶做手機拜訪、祝賀、通知等功能,支援即時及預約發送。
  1. 提供email 電子報機制,可建立發送範本,隨時針對不同的需求及不同的客戶做電子報發送的動作。
  1. 系統內建產品管理,可結合報價功能,讓公司的報價機制標準化。業務可在線上製作報價單, 並有報價單管理與報價記錄呈現。
  1. 結合智識庫功能,將公司內部的常見問題整理講系統內並與客戶管理問題結合。
 
 

企業服務即時通

ID: @newsoftoa

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昌葧有限公司

昌葧有限公司

  • 導入系統:
    • 客戶管理系統(SquareAuto)
    • 業績管理系統(LevelUP)
  • 受訪者:陳菡美 副理










昌葧有限公司
 

昌葧致力於提供客戶專業、快速與高品質的服務與產品,自2003年成立以來,專注於各式各樣的充電式電池組及產品,電池組產品含蓋了筆記型電腦、個人數位助理、數位相機、攝錄放影機、呼叫器、手電筒、行動及無線電話等市場,近年更為澳洲國際大廠相中,挑選昌葧為台灣指定合作伙伴與代理商,跨足代理微電腦瓦斯表,積極朝向跨界經營,提供客戶全方位解決方案客製服務。公司成立10多年來,秉持著深耕產業講究品質,立足台灣放眼全球的經營目標,以服務客戶為導向,致力於成為客戶心目中的第一品牌。





 
昌葧有限公司

昌葧深耕產業積極拓展市場,除提供高品質產品外,更追求提供客戶彈性靈活的客製化產品,而有鑑於公司設立於兩岸三地,為提升昌葧成為高效企業,精益求精以期為客戶提供最全面最到位的服務,劉總經理積極帶領導入e化系統,更親自挑選簡單易用好操作的NewSoft OA企業雲端解決方案產品,選用「SquareAuto客戶管理系統」與「LevelUp業績管理系統」,打造無紙化行動辦公室,降低人工處理成本,並解決兩岸三地據點資訊需要同步的問題。

 

劉總經理親自挑選試用,在千挑萬選後,決定採用NewSoft OA的企業雲端解決方案,負責e化系統導入的陳菡美副理表示,在決定導入「SquareAuto客戶管理系統」與「LevelUp業績管理系統」時,由總經理帶領大家共同落實使用,各單位很快的便習慣採用e化系統,特別是常需拜會客戶的業務,現在在外隨時都可更新拜會狀況,與回報問題於系統,對於導入e化系統,接受度很高,而總經理更是於第一時間在系統上回覆業務的問題與需求,形成正向良性循環。





昌葧有限公司
 

客戶是每間公司的重要資產,客戶名單管理與合作關係的清楚交接傳承更是重要,拜會客戶後,要第一時間建立訪談資料,及為客戶解決問題,而昌葧視每一位客戶均是重要的合作伙伴,更是注意這部份,然而,紙本作業常會有不及時與資料易丟失的風險,陳菡美副理回想著說,在導入客戶管理系統前,客戶資料都是用手寫,人人手上都一本資料本,資料調閱與共享不易,查詢亦是困難;日報表資訊與主管和老闆的回覆亦無法即時同步,因此在劉總的積極帶領下,與力新國際企業雲端解決方案產品顧問黃駿為的細心協助規劃,大家齊心一致,積極配合導入客戶管理系統,與確實的使用,讓每一筆客戶資料都清楚明確,針對共同廠商的資料,則開放權限供兩岸三地業務均可同步查詢,業務於現場反應任何問題記錄於系統上,老闆立即線上予以回覆,第一時間解決客戶與業務的問題。

 

在導入客戶管理系統後,業務與主管、老闆能夠透過系統,快速的溝通,即使不在辦公室內,透過NewSoft OA行動版系統,亦可隨時更新與掌握客戶資料,陳副理說,自從導入客戶管理系統後,老闆與業務們的互動更加密切,每筆客戶拜會記錄,老闆均會一一回覆,即時又方便。而透過權限設定,客戶資料管理、共享與查詢,快速便利,不用在留存一本本厚厚的紙本資料,佔空間又不環保。

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昌葧有限公司
 

各業務業績狀況與業績目標管理,是公司成長重要的指標,而業績目標的達成,有賴建立明確的業績目標與確實的落實,同時業務在接洽客戶時,能夠即時快速的獲得公司的回覆與支持,昌葧重視每位業務,及業務所建立的資料與訂定的目標,因此為全面提升優化效率,昌葧積極導入業績管理系統,透由系統每筆業績資料與每週、每月、每季業績目標及達成率,都可清楚快速的自系統中統計匯整,同時,業務更可隨時登錄客戶狀況、報價與議價狀況,客戶狀況調閱更即時。

 

陳副理肯定的表示,透由系統自動將每位業務建立的資料,轉出為易閱讀的圖表與統計數據,在會議上可即時使用與討論,讓業務與公司可更精準的掌握業績狀況,同時採用線上系統,更方便業務查詢報價與客戶狀況;再者,過往業績統計即時性不高,報表匯整費時費力,有了業績管理系統,業務與老闆可輕鬆匯整每週、每月、每季的資料,年度目標達成率清楚掌握,有助於年度目標的達成,省時又高效。

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昌葧有限公司
 

昌葧秉持著對客戶的用心專注,與重視品質與服務理念,在總經理與全員員工的齊心下,用心規劃積極導入e化系統,致力於達成客戶訊息共分享,業績目標齊努力的使命,透由e化系統的導入使用,全公司在內部溝通上,更加順暢與即時,客戶問題與服務更加即時的處理,工作流程與效率大大提升,而昌葧導入e化系統能如此成功與有成效,陳副理表示,此有賴於總經理的親自推動與鼓勵員工使用,同時在導入初期,要有明確的流程規範與清楚的目標,搭配簡易方便好操作NewSof OA系統,同仁們很快就可上手與愛用,高效管理好成效自然水到渠成。

 

一路與昌葧共同規劃討論,導入系統的力新國際企業雲端解決方案產品顧問黃駿為表示,在與昌葧合作導入的過程中,看見昌葧對於每位員工與客戶的重視,與對產品品質、流程與客戶服務的細緻要求,因而時常獲得國外大廠的青睞,特別選為台灣獨家合作代理商或合作伙伴,是值得託付與合作的公司。而於訪談中,更感受到全公司的溫馨氣氛,更讓我們看到昌葧在劉總的帶領下,用心服務每位客戶的那份專注,與全公司同仁的齊心努力,透過全面e化邁向高效企業,不斷精進成長,優化事業體質,邁向下一個里程碑。

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